COMMANDES

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?

Une fois qu'une commande a été confirmée, celle-ci peut être modifiée avant l'expédition de votre commande si l'article est en stock.

Mon adresse est incorrecte, comment puis-je la mettre à jour ?

Des mises à jour d'adresse peuvent être demandées. Veuillez vérifier vos informations avant de procéder au paiement.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez le service client avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour soumettre une demande d'annulation. Si votre commande a été passée pendant les périodes de pointe ou le week-end, les annulations peuvent ne pas être possibles.

Les annulations ne sont pas garanties. Les annulations abusives considérées comme des activités inhabituelles seront suspendues pour les annulations futures.

Comment puis-je savoir quand de nouvelles collections sont publiées ?

Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour obtenir des informations sur les sorties anticipées.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Flowerinstincts.com accepte toutes les principales cartes de crédit, notamment : Visa, MasterCard, American Express, Discover et PayPal. Les paiements effectués via PayPal doivent être effectués via un compte vérifié avec une adresse de livraison confirmée.

Les autres méthodes de paiement varient selon la région : Apple Pay, Google Pay, etc.

Les commandes internationales apparaîtront sous la forme d'instincts de fleurs sur les relevés bancaires.

Comment puis-je savoir si ma commande est confirmée ?

La commande est confirmée lorsque vous recevez un email de confirmation d'expédition. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée, cela peut être dû à une disponibilité limitée des stocks.

J'ai passé plusieurs commandes, puis-je les regrouper ?

Une fois votre commande passée, nous sommes en mesure de combiner les expéditions sur plusieurs commandes.

LIVRAISONS

Traitement des commandes

Les commandes passées sur flowerinstincts.com sont traitées du lundi au vendredi et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrables. Hors week-end et jours fériés.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi.

Politique de transport maritime en France

La livraison est gratuite pour la France et assurée par le service GLS.
Vous recevrez généralement les commandes standards dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Peu de temps après le lancement d'une nouvelle collection et pendant les soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dès que votre commande est en route, vous recevez une confirmation d'expédition séparée par e-mail.

Politique d'expédition de l'UE

La livraison est gratuite pour l'Europe et assurée par le service UPS.
Vous recevrez généralement les commandes standards dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Peu de temps après le lancement d'une nouvelle collection et pendant les soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dès que votre commande est en route, vous recevez une confirmation d'expédition séparée par e-mail.

Politique d'expédition internationale

La livraison est gratuite dans le monde entier et assurée par le service UPS.
Vous recevrez généralement les commandes standards dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?

Si vos informations de suivi confirment la livraison et que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous suggérons d'attendre 48 heures. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande une fois ce délai écoulé, veuillez contacter le service client.

Droits et taxes internationaux

Pour toutes les livraisons hors Europe, des droits d'importation peuvent être facturés (redevances, droits d'importation, TVA), qui sont déterminés par le pays de destination. Ils sont calculés en fonction du pays de fabrication/d'origine et de la classification des marchandises et sont prélevés une fois que votre colis atteint votre pays.

Flower instincts retient les droits et taxes pendant le processus de paiement, mais ne peut pas prédire quels seront vos droits potentiels :
Nous expédions avec UPS et essayons de nous assurer que vous recevez votre commande sans plus payer de droits et taxes après le paiement sur notre site Web.

Si de tels droits supplémentaires sont encourus, ils doivent être payés pour que votre colis soit dédouané. Dans ce cas, le client est responsable des frais engagés. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les politiques de votre pays.

Que faire si ma commande a été retournée à l'expéditeur ?

Si votre colis a été retourné à notre entrepôt, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Flower Instincts a pour objectif d'assurer la satisfaction totale de ses clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre/vos article(s) pour un remboursement. Pour retourner un article, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le retour doit être demandé dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande. Vous devez envoyer un e-mail à infos@flowerinstincts.com pour nous informer du retour et de la procédure à suivre.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, avec l'étiquette attachée et dans leur emballage d'origine. Nous ne sommes pas responsables du risque de perte ou de dommage lors du retour. Tout article retourné qui n'est pas dans l'état requis vous sera renvoyé.

Veuillez noter les détails suivants concernant l'éligibilité des retours de produits : Les articles achetés pendant les soldes saisonnières ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les articles de collaboration ne peuvent pas être retournés. Une fois votre retour reçu, il sera traité dans nos locaux, ce qui peut prendre entre 4 et 6 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement terminé. Une fois le processus terminé, vous recevrez un remboursement complet sur le mode de paiement utilisé.

Les frais d'expédition initiaux seront exclus du remboursement. Des frais d'expédition seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Comment puis-je retourner une commande ?

1) Pour démarrer votre retour, envoyez un email à infos@flowerinstincts.com avec votre numéro de commande.

2) Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et expliquez pourquoi. Cela nous aide à nous améliorer et garantit que vous aimerez votre achat la prochaine fois !

3. Nous vous enverrons un formulaire à remplir et un bon de retour.

4. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre colis.

5. Et voilà ! Votre colis est désormais prêt à être déposé au point relais de votre choix !

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet sur le mode de paiement que vous avez utilisé.


Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Que faire si l’article que je reçois est endommagé ou défectueux ?

Nous travaillons très dur pour que nos vêtements soient de la plus haute qualité et sans aucun défaut. Mais même pour nous, il est difficile de tout contrôler. Cependant, si vous avez un souci concernant un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client : infos@flowerinstincts.com.

Les frais de retour seront remboursés après un bref processus de vérification, une fois votre commande expédiée et arrivée à l'entrepôt. Cette procédure peut prendre quelques jours, mais dans le cas d'une telle situation, nous en assumerons la responsabilité, ce qui entraînera un remboursement complet.

Les frais d'échange doivent être payés pour que la nouvelle commande soit générée, mais rassurez-vous, nous vous rembourserons dès que la commande sera expédiée et atteindra notre entrepôt.

Tous les articles que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication.

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez envoyer votre demande de retour ou d'échange par e-mail à infos@flowerinstincts.com. Il vous suffit de nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons un bordereau et un code promo afin que vous puissiez acheter le produit souhaité dans votre taille.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Veuillez noter que votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours pour nous parvenir.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à infos@flowerinstincts.com afin que nous puissions enquêter sur cela pour vous.

TABLEAU DES TAILLES

Quelle taille dois-je commander ?

Lors d'un achat en ligne, il peut être difficile de savoir quelle est la taille idéale pour vous. Ainsi, afin de vous assurer de pouvoir commander votre vêtement avec la coupe parfaite, nous avons veillé à ajouter un guide des tailles sous tous les articles du site Web.

Nos tailles sont conformes à la taille, sauf indication contraire, donc si vous souhaitez une coupe surdimensionnée, nous vous recommandons de commander une taille plus grande que votre coupe parfaite.

Si vous avez encore des doutes, assurez-vous de nous contacter par e-mail infos@flowerinstincts.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.